Je bent hier: Home » Tsjechië » Algemene informatie » Reisvoorwaarden

Reisvoorwaarden

Wettelijk vereiste garantie tegen faillissement

Volgens de Nederlandse wet dient elke reisorganisatie, die pakketreizen aanbiedt (d.w.z. een combinatie van vervoer, verblijf en eventueel aanvullende diensten in één reis) de reiziger te beschermen tegen de gevolgen voor de reiziger van in geval van faillissement van de reisorganisatie. Reisbureaus die alleen accommodaties aanbieden, hoeven dit niet, vandaar dat Mozaïek Reizen voorheen geen SGR-lidmaatschap heeft aangevraagd. De wet (art. 7:512 van het Burgerlijk Wetboek) zegt hierover letterlijk het volgende:  “De reisorganisator neemt de maatregelen die nodig zijn om te verzekeren dat, wanneer hij wegens financieel onvermogen zijn verplichtingen jegens de reiziger niet of niet verder kan nakomen, wordt zorg gedragen hetzij voor overneming van zijn verplichtingen door een ander hetzij voor terugbetaling van de reissom of, indien de reis reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan. Indien de reiziger reeds op de plaats van bestemming is aangekomen dient, voor zover de reisovereenkomst dat vervoer omvat, in ieder geval te worden zorg gedragen voor de terugreis.”

Eén van de mogelijkheden om aan deze wettelijke verplichtingen te voldoen, is aansluiting bij de SGR, de Stichting Garantiefonds Reisgelden. Het is een goede regeling, maar voor kleine specialistische bureaus als Mozaïek Reizen erg duur, met name de administratieve afwikkeling. Aansluiting bij de SGR kost voor een kleine reisorganisatie als de onze haast evenveel als voor een grote touroperator met een miljoenenomzet.

Alternatief voor de SGR op komst?

De laatste jaren hebben we ons samen met onze Tsjechische partner gespecialiseerd in het ontwikkelen van nieuwe (fiets)reizen waarop we heel trots zijn.  Een aantal van die reizen zijn inmiddels al succesvol gebleken, andere voldoen in een behoefte van een kleine groep avontuurlijker ingestelde reizigers. Maar ook die willen we graag blijven bedienen.

Op dit moment is er landelijk een levendige discussie gaande over de rol van de SGR voor kleine reisorganisaties. Dit zijn vaak eenmanszaken, ontdekkingsreizigers, die leuke en interessante land- of themareizen organiseren, welke door de grote reisorganisaties commercieel (nog) niet interessant genoeg worden gevonden.

De kleine reisorganisaties hebben zich in 2011 georganiseerd om in samenspraak met verzekeraars, de Consumentenautoriteit en de SGR, te zoeken naar een garantieregeling die interessant is voor kleinschalige reisorganisaties.

Voor de discussie hierover, verwijzen wij naar de volgende links:

naar website Garantieblog

naar website reishonger

In de tussentijd

Zolang deze regeling voor kleinschalige reisorganisaties er echter nog niet is en om toch aan artikel 7:512 van het Burgerlijk Wetboek te voldoen, heeft Mozaïek Reizen besloten alsnog de aanvraag voor SGR-lidmaatschap in gang te zetten. Voor de komende paar maanden zullen we onze garantie tijdelijk op de volgende, wettelijk toegestane manier, vorm geven:

• De standaardwijze van betalen bij Mozaïek Reizen is voortaan dat u de volledige reissom na afloop van uw reis betaalt. U dient wel een garantie af te laten geven door uw bank dat de volledige reissom op de dag van terugkeer van uw reis zal worden overgemaakt aan Mozaïek Reizen, ongeacht eventuele claims van uw kant. Claims zullen daarna worden afgehandeld. Mocht Mozaïek Reizen in de periode tussen uw boeking en de aanvang van de reis failliet gaan dan vervalt de reis en uiteraard ook uw betalingsverplichting.
  Wij zijn in de gelukkige omstandigheid u deze betaalwijze aan te kunnen bieden, omdat wij onze reizen inkopen bij onze Tsjechische partner, die de reis voor ons keurig organiseert en ons achteraf factureert.
• De wettelijke eis van repatriëring  (zorg dragen voor de terugreis i.g.v. faillissement) is niet van toepassing op Mozaïek Reizen, omdat onze reisovereenkomsten exclusief de heen- en terugreis naar de vakantiebestemming zijn. Wij kunnen hierover uiteraard wel adviseren, maar boeken het niet voor de reiziger.

Betalingsvoorwaarden Mozaïek Reizen

Na uw aanmelding sturen wij u een factuur met de volledige reissom. De standaardwijze van betalen bij Mozaïek Reizen is m.i.v. 14 juni 2011, dat u de volledige reissom na afloop van uw reis betaalt (de reden hiervoor staat hierboven). Daarbij gelden de volgende voorwaarden:

• U dient een garantie af te laten geven door uw bank dat de volledige reissom op de dag van terugkeer van uw reis zal worden overgemaakt aan Mozaïek Reizen, ongeacht eventuele claims van uw kant. Claims zullen daarna worden afgehandeld.
• De aanmelder/hoofdboeker dient een annuleringsverzekering te hebben. Deze kunt u bij Mozaïek Reizen afsluiten, maar mag ook elders afgesloten zijn. Dit is van belang, omdat wij ook naar onze partner in Tsjechië, bij annulering door de reiziger annuleringskosten moeten betalen.
• Indien u annuleert, zonder annuleringsverzekering, of zonder geldige annuleringsgrond, dan gelden onverkort de onderstaande annuleringsvoorwaarden.

Naast bovenstaande standaardbetaling kunt u ook kiezen voor de traditionele wijze van betalen, d.w.z. u maakt binnen zeven dagen na ontvangst van de factuur een aanbetaling van 15% van de reissom over.  Het restant dient dan uiterlijk zes weken voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf aan ons te zijn overgemaakt. 
 

Wat doet Mozaïek Reizen nog meer om u te beschermen tegen financieel onvermogen van haar kant?

Mozaïek Reizen zorgt door haar manier van werken, dat de kans op faillissement nagenoeg nul is. Dit doet zij doordat:

• Mozaïek Reizen een eenmanszaak is met freelance medewerkers. Mozaïek Reizen heeft geen vast personeel in dienst en hoeft niet bang te zijn voor onvoorziene kosten doordat het personeel ziek wordt of om andere reden uitvalt.
• De eigenaar/oprichter van Mozaïek Reizen als eenmanszaak, naast de verkoop van de reizen op haar website, nog andere werkzaamheden op contractbasis uitvoert voor derden.  Daardoor is zij niet afhankelijk van de inkomsten van de reizen op haar website.
• De eigenaar/oprichter van Mozaïek Reizen een vaste financiële buffer heeft, voor onvoorziene uitgaven.
• De eigenaar/oprichter van Mozaïek Reizen als eenmanszaak met haar privé vermogen  financieel garant staat voor de reissom van haar klanten.
• Mozaïek Reizen samenwerkt met een zeer betrouwbare partner in Tsjechië, die in het bezit is van alle benodigde vergunningen, waaronder een in Tsjechië wettelijk verplichte verzekering tegen faillissement.
• Mozaïek Reizen vanuit huis werkt en zeer lage overheadkosten heeft. De grootste kostenpost is de reclame via internet, welk budget gedurende het jaar steeds aan te passen is aan de stand van de boekingen.
• De echtgenoot van de eigenaar/oprichter van Mozaïek Reizen een fulltime baan heeft bij de overheid.

Algemene Reisvoorwaarden

Mozaïek Reizen is niet aangesloten bij de ANVR en dat is ook niet wettelijk verplicht. Een van de toelatingsvoorwaarden is een minimum jaaromzet van tenminste € 500.000, waardoor aansluiting voor ons niet haalbaar is. Wel hanteren wij de ANVR voorwaarden.  Zie voor de volledige ANVR voorwaarden de volgende link: http://www.anvr.nl/uploads/opreis/Boeken_van_een_reis/2011%20ANVR%20Reisvoorwaarden_metlogo.pdf

Annuleringsvoorwaarden

Wij hanteren de annuleringsvoorwaarden van art. 9, lid 2a uit de ANVR voorwaarden:

• Bij annulering tot de 42^ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling, zijnde 15% van de reissom
• Bij annulering vanaf de 42^ste dag (inclusief) tot de 28^ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 60% van de reissom;
• Bij annulering vanaf de 28^ste dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90 % van de reissom;
• Bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.

Aanvullende voorwaarden fietsvakanties:

Risico

De ANVR zegt dat de reisorganisator verplicht is tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.

Een fietsvakantie in Tsjechië is in zekere zin een avontuurlijke vakantie met een zeker eigen risico. Een dergelijke vakantie vergt een zekere flexibiliteit en een open staan voor alternatieven. Het programma van de fietsreizen die wij verzorgen, kan door onverwachte en onvoorziene omstandigheden, bijv. mechanische storingen, hevige regenval en overstromingen, grens problemen, een val of plotselinge ziekte, onderhevig zijn aan wijzigingen. Dit is een risico dat hoort bij het type vakantie en mag dus ook redelijkerwijs als risico door de reiziger verwacht worden. Echter wij zullen wanneer een dergelijke wijziging in het programma noodzakelijk is, alles in het werk stellen om samen met de reiziger de vakantie te laten slagen met goede alternatieven.  

Reisverzekering

Wij vragen van onze reizigers dat zij een goede reisverzekering hebben met dekking van  ziektekosten, bagage en kosten voor repatriëring. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor de kosten van letsel door een val of ziekte, uitgezonderd uiteraard opzet of grove schuld van Mozaïek Reizen of haar uitvoerende partner in Tsjechië.

Helm

Wij adviseren de reiziger – om het risico op letsel te beperken – om een helm en wielerhandschoenen te dragen. Dit is heel gangbaar in Tsjechië, waar het wegdek, hoewel vaak wel geasfalteerd, niet overal glad is. Voor kinderen tot 18 jaar is het dragen van een helm verplicht in Tsjechië.

Bagagetransport

Het bagagetransport wordt dagelijks met veel zorg uitgevoerd. Een zekere beschadiging tijdens het vervoer (net zoals bij het vliegen) is echter niet altijd te voorkomen. Laat géén waardevolle spullen in uw bagage achter en zorg voor sloten op de bagage. Mozaïek Reizen en haar uitvoerende partner kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan uw bagage tijdens het vervoer. Bij verlies van een stuk bagage tijdens het vervoer bedraagt de maximale dekking € 500.

Fietshuur

Indien de reiziger een fiets huurt van onze uitvoerende partner, dan houdt het huurcontract in dat de huurder verantwoordelijk is voor de fiets en alle accessoires die erbij geleverd zijn. De huurder gaat zorgvuldig met de fiets om, zet hem op slot als hij hem even alleen laat en levert hem op het eind van de reis mét alle accessoires weer netjes af in dezelfde staat als bij de start.

Eventuele beschadiging, verlies of diefstal tijdens de huurperiode zijn voor rekening van de huurder. In geval van verlies of diefstal zal de huurder aansprakelijk zijn voor vervanging van de huurfiets, met een minimum van € 500 (de uitvoerende partner gebruikt uitsluitend nieuwe of 1 jaar oude fietsen). Voor eventuele schade aan derden tijdens het gebruik van de huurfiets, is de huurder eveneens aansprakelijk.

Mocht er tijdens de reis iets met de fiets gebeuren, waardoor deze niet meer te gebruiken is, buiten de schuld van de reiziger om, dan zal Mozaïek Reizen en haar uitvoerende partner alles in het werk stellen om de reis toch doorgang te laten vinden, door te zorgen voor reparatie of vervanging van de fiets. Is er sprake van overmacht, d.w.z. zijn noch de reiziger, noch Mozaïek Reizen of onze uitvoerende partner aansprakelijk, dan geldt dat ieder zijn eigen schade draagt.

Reisbescheiden fietsvakanties

Ongeveer 1 week voor vertrek ontvangt u van ons de reisbescheiden, bestaande uit de algemene richtlijnen voor de fietsreis (met o.a. de afspraken voor de eerste dagen tot aan de pretour meeting), tips voor een veilige fietsreis, de route naar en de vouchers voor uw eerste hotel en eventueel voor een parkeergarage. In geval van fietshuur ontvangt u het fietshandboek, met informatie over de werking van uw huurfietsen. Met het ontvangen van de reisbescheiden wordt de reiziger geacht op de hoogte te zijn van hetgeen in deze reisbescheiden staat.

Daarnaast ontvangt u voor uw informatie: algemene landen informatie en een lijst met aan te bevelen boeken en kaartmateriaal.

Pretour meeting

Tijdens de pretour meeting ontmoet u uw contactpersoon ter plaatse, krijgt u de exacte routebeschrijving (in het Nederlands), het kaartmateriaal met legenda, de vouchers van de accommodaties onderweg en eventuele treintickets. Daarna worden de eventuele huurfietsen aangepast aan het lichaam van de reiziger en volgt een praktische instructie van de werking van de fietsen: u oefent met de fietsen (als vervolg op de theorie uit het fietshandboek uit de reisbescheiden). Ook wordt de werking van een inbegrepen of gehuurd GPS uitgelegd.

Is iets niet duidelijk uit de reisbescheiden of uit de pretour meeting dan is er tijdens de pretour meeting de gelegenheid tot het stellen van vragen.

Met de instructie gegeven tijdens de pretour meeting en met hetgeen daar verteld wordt, wordt de reiziger geacht op de hoogte te zijn van hetgeen verteld en geïnstrueerd is en wordt de reiziger geacht klaar te zijn voor het avontuur van de fietsreis.

Instructies opvolgen

De reiziger is ten allen tijde gehouden aan het opvolgen van de instructies die Mozaïek Reizen of de uitvoerende partner geeft om een veilige reis te bevorderen.

Kaartmateriaal en/of GPS

Voor het slagen van een fietstour is het kunnen lezen en interpreteren van fietskaarten, dan wel het gebruik van een GPS, voor een juiste navigatie van groot belang. Mozaïek Reizen en de uitvoerende partner ter plaatse zijn niet aansprakelijk voor derving van vakantiegenot, voortkomend uit onvoldoende kennis van kaartlezen en/of GPS-gebruik.

Vragen?

Mocht u over bovenstaande reis- en betalingsvoorwaarden vragen hebben, neem gerust contact met ons op. Wij willen u graag verder informeren, ook over de landelijke discussie die momenteel gaande is.  

©  Christine de Blécourt, Mozaïek Reizen, 15 juni 2011